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2015-05-31

【访谈】伦敦香格里拉酒店人力资源部总监

Jose-Ruiz-4来自香格里拉的人力资源总监Jose Ruiz先生刚刚拜访了理诺士的瑞士校园,下面他将跟我们分享一下他的一些参观感受。

我刚刚从瑞士酒店管理学校访问回来,这次参观访问我认识了很多我们这个行业未来的领袖们。

我首先去参观了理诺士的瑞士校区,这篇文章就是关于我在那里参观访问的体验,或者说我在那里碰到的两个人, 而正是这两个人让我觉得不虚此行。

我们第一天起了个大早然后开车到理诺士去为学生做一个宣讲活动。

我们不到8点到达学校的停车场的时候,行业关系助理Florian Corea就已经在那里等候迎接我们了。.

我们一进到学校,就给我们送上了咖啡和饮料,然后见到了学校的职业顾问Christian Liu, 他和Florian两个人一路照顾我们的行程。

我们被告知有任何问题就尽管问,然后我们很快发现,他们俩简直是无所不知。然后我们才知道他们都是理诺士的毕业生,毕业以后就留校工作了。

你可以想象一下,其实校园招聘是一个很挑战的事情。你需要为学生们做宣讲,然后有无数面试要做。很多事情可以让计划不如变化块。PPT的宣讲也可能出错,可能最后一分钟面试安排要发生变化或者整个行程需要发生变化。然而这些都没有难道我们在理诺士碰到的Florian和Christian。

他们准备非常充分,不管是IT要求,文具,行政和餐饮要求,都一一满足。理诺士的餐厅非常出色。

我们开始面试以后,Florian和Christian会每过一个小时就过来询问一下是否一切都安排妥当,有没有需要修改的,然后为我们制作出最新的安排。

最后Christian会坐下来跟我们一起讨论一下面试的学生,了解我们对每一个学生的看法,并在恰当的时候提出他的看法。然后他会陪着我们走到停车场,目送我们离开。

这些真真切切是一个五星级酒店的服务水平:友好,平易近人,无所不知同时还热情欢迎。我们完全不用担心任何事情。每一个细节他们都为我们考虑到了。Christian和Florian不仅在这个岗位上游刃有余,更重要的是他们喜欢他们的工作。这让我们对理诺士和这里的学生有了更多的好感和印象。

我非常感谢Christian和Florian出色的工作,正是他们的工作,让我们这次拜访非常成功。和他们一起工作非常愉快,他们是理诺士最出色的品牌大使。

我不确定他们所作的一切是事先演练过的品牌标准行为还是个人临时的想法,但是他们的工作让我们的拜访变得完全不同。

明年我还会再来,还要带上我的滑雪装备!

Jose Ruiz 还是HotcatUK的创办人。HotcatUK是英国一个酒店管理专业人士的交流平台。